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 美都の起業経営奮闘記〜新米ビジネスウーマンの挑戦　Vol.34　2004/03/06

　　　　　　 http://www2.gol.com/users/misana/mito.htm   by 佐成美都

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《今日の格言》
　
　　 「熱意なしには、偉大なことは何一つ成就されたためしがない。」

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　　貴方は、熱い人ですか？
　　
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今日のメニュー　

　（１）美都の独り言
　（２）英語で雑談
　（３）名刺は何のためにある？
　（４）やっぱ情熱だよ

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《美都の独り言》

熱と言えば美都は先週、３９度の熱を出しましてー
いや、健康には並々ならぬ気を配っている私ですが、
やっぱ人間なのねぇ〜（笑）

でも人並みでないのは、その熱が出た後の話。
実は子供のころから、熱が出ると一気に４１度くらいまで上がるのが普通で、
でも何が最も“異常”かというと、
熱がどんなに出ても、食欲だけは絶対になくならないこと。

よく覚えているのは、
子供のころ、高熱にうなされながら、
「ステーキ食べたい・・・」「ハンバーグ食べたい・・・」と
ずっと母親に訴えていたこと。（笑）
もちろんそんなものは食べさせてもらえないけどさー

食欲が衰えないと、人間の体に本来備わっている「自然治癒力」で
クスリを飲まなくてもある程度の病気なら治すことができます。
（そんな高熱が「ある程度」かどうかはともかく・・・笑）

皆さんも『食』を大切にね。

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《英語で雑談》

日本人が英会話を特別視するようになって久しいですが、
これだけ英会話スクールや教材が流行る世の中で、しかし、
英語で“雑談”ができる人ってどれくらいいるんだろうか。

え？そんなものは必要ない？

でもねー
美都が一番英語で苦労してきたのはソコだよ。
外国人と英語で話していて、
何気なく会話と会話の間をつなぐ語彙とか、
ネイティブっぽく自然に会話を“流す”ための術とか、
そういうのって、
なかなか学校や教科書では教えてくれないしぃー

でも実はそういうスキルが一番、
現場でのコミュニケーションでは大切だし、力を発揮したりするもの。

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というわけで
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《名刺は何のためにある？》

以前に、失業している知人がいる、と書いたことがあるのですが、
彼がようやく、就職しました。

と言っても、結局はタクシーの運転手になるしかなかったんだけど。
年齢が年齢なので、どうしても他になくてねー
タクシーの運転手の何が嫌って、やっぱり勤務時間よね。
夜中まで働かないと、ほとんど稼ぎにはならないらしいから。

で、それがどう美都に関係あるかというとー
その彼に、名刺を作ってほしいと頼まれたわけ。

あのね、タクシーで稼ぐコツは、
長距離を乗る人や、頻繁に利用する優良顧客をつかむこと。
つまり、ご指名をもらうことよね。

そのためには一度乗ってもらった人に『リピーター』になってもらわなきゃ！

あぁ、どこの業界も同じなんだなぁ〜と思ってしまった。（笑）

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というわけで、彼はお客様に配る名刺が必要だったんだけどぉ〜

どんな名刺がいいの？と一応本人に聞いて、
下書きみたいなものを書かせたのね。

で、持ってきた見本を見て、一瞬言葉を失った。（笑）
だって、何の工夫もない、フツーの名刺なんだもの・・・

というのはさ。
名刺って、普通は名前とか会社とかを覚えてもらうためにあるじゃない？
もちろんそこに書かれてる電話番号やメールアドレスも重要なんだけど。
基本は、自己紹介でしょ？初対面の人とか。
今後のネットワーキングとか。

でもさー
タクシーの運転手さんが使う名刺って、
それとはちょっと違わない？？
何が違うって、目的が違うと思うんだよなー

だって別に会社名も自分の名前も、覚えてもらわなくてもよくない？
ようするに、電話くれりゃいいのよ！
タクシーが必要なその瞬間に！
そうじゃない？

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だから美都が作ってあげた名刺は、
とにかく電話番号がデカい！（笑）
だってあの限られたスペースで、一番重要なのは電話番号だよ！
「タクシー呼ぼう！」と思った瞬間に、
あぁそういえば名刺もらったっけ、と思って名刺を見てくれても、
メガネをかけなきゃ見えないような電話番号じゃダメだって！

運転手の名前なんて、この際どうでもいいのよー
「タクシー」であることと、「電話番号」さえわかれば！

なーんて当然だろーと思いながら作った名刺だけど、
数人の人から「さすがぁー」と感嘆の声をいただいたので、
念のため原稿に書かせていただいております・・・（笑）

ま、何が言いたいかというと、
う〜ん、
何事も、やるときにはまず、目的をはっきりさせる、ってことかな？

既成概念にとらわれることなく、
目的を達するための近道を自分なりに探し出さないと。
そのためにはとにかく、最初にゴールを明らかにすること。
じゃないとスタートすら切れないものね。

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ちなみに、探されやすい名刺を作るコツとしては、
サイズをちょっと変えるとか、色を変えるとか、
エッジを工夫するとか、紙の材質を変えるとか、（手触りの問題）
いろいろあるけれど、
まぁ会社で作ってくれる人には関係ないかー

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でも名刺の話に限定せず、
自分に許された範囲内で、
少しでも人と違う工夫をすることが、
頭一つ抜け出すきっかけになるのだと思います。

頑張ろうっ！

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《やっぱ情熱だよ》

最近、社内で、みんなを驚かせた出来事を書いてみます。

去年の秋に入社したＡさんが話の主役。
彼女は非常におとなしく、社内の誰ともほとんど口をきかないし、
挨拶も声が小さくて聞こえないほどの人。

でも、やる気があるのはひしひしと伝わってくる。
例えば、新人なんだから間違えるのは仕方ないのに、
指摘されると、それができるようになるまで休み時間もなく働く人。
みんなが定時でスパっと帰っても、
一人残って黙々と仕事をしていたりする。

背中から闘志がみなぎってる、と美都は感じたんだけど、（笑）
こういう、いまどき珍しい？若者もいるんだなぁーと思ってしまった。

一方、Ａさんよりも数ヶ月後に入ったＢさんという人は、
年齢は変わらないんだけど、同業での実務経験が豊富なため、
仕事はＡさんよりも全然できるし、
その上、とっても社交的で、他の社員とも常に仲良くやっている。
（Ａさんが社内に敵を作りやすいのは、一目瞭然でしょ）

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でね。
うちの会社では、お客様の前に出ない内勤だけでもいいんだけど、
それではお給料に限界があって、
お客様の前に出て応対できる人の方が、お給料をたくさんあげられるのね。

だから入社のときには、本人がやりたくないならいいけれど、
お金がほしければ、
お客様の前にも出られるように頑張ってね、と言っている。

ＡさんもＢさんも、その話には前向きで、
つまり二人ともお客様の前に出られるようになりたいわけ。

で、お客様の前に出るようにするには、
現在きちんとお客様応対ができる社員に新人をつけて、
しばらく現場で研修させないといけないんだけど、
次に誰をその研修に入れるか、という話が最近になって浮上。

順番でいけば、もちろんＡさんが先なんだけど、
現場のマネージャーは、
Ａさんには絶対に無理！と言って、大反対だったんだよねー

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ほら、あまりにも社内で声が出ないし、笑顔もない。
そういう人が、お客様の前で
きちんと微笑んで、受け答えもしっかりできるとは思えない、と。
「アレはダメ！」だってー

で、マネージャーのイチオシはもちろんＢさん。
彼女は、まだ日は浅いけれど、
とにかく社交的だし、応対にはほとんど心配がないでしょう、と。

う〜ん。
美都は超不満！！

だってさぁ〜
とりあえず入社のときには、Ａさんにもはっきり、
本人がやりたければお客様応対はさせる、と約束してるんだから。
もちろん、やってみてできなければそれは諦めてもらうしかないけど、
やる前に「あんたには無理」なーんてちょっとひどすぎる。

もちろん研修させるのにもコストが伴うのはよぉーくわかっておりますがー
正直、美都はＡさんに期待してるもの！！
あの“みなぎる”やる気はタダ者じゃないって！（笑）

それにめっちゃ負けず嫌いやん！
負けず嫌いの人は、打てば響くんだって！

打つ前に諦めるのは、ちょっと気が早すぎるし、バカです。はい。

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というわけでー

美都の必死の説得によって、
しぶしぶ、ＡさんをＢさんよりも先に研修につけることで合意。

で！
初めてお客様の前に研修で出たＡさんを見て、
現場のマネージャーさんが驚愕！

今まで、誰一人として
（指示なく）メモを手に先輩社員についた新人はいないらしいんだけど、
Ａさんはその手にしっかりとメモを握り締め、
先輩社員の言うことを必死に書き留めつつ、
自分から積極的に話しかけ、わからないことをどんどん質問し、
誰の目にも明らかなほど、
仕事を覚えようと必死っ！

さらに！
社内ではほとんど笑顔もなかったのに、
お客様の前では必死に微笑もうとしている！
声を大きく、と言えばちゃんと返事も大きな声でしようとするし、
立派に、その責任を果たそうとしている、と。

いやー
その報告を聞いたときにはもう、
美都ったら涙が出ちゃうぅ〜（笑）

ねぇ？
だから言ったじゃぁ〜ん！
打てば響くじゃーん！

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「人は見かけによらないんですねー」

とは現場マネージャーの言葉ですが、
いや、それって見てるところが違うだけ、と思った。

あのＡさんの仕事に対する“情熱”“やる気”は人並みはずれたものだったし、
それをこちらが「見て」いれば、
この結果は当然に思える。

もちろん彼女が社内で上手くコミュニケーションとれない部分も
彼女のキャラの一部であって、
そこを見れば、
確かにお客様の前では無理だろーって思ってしまうのも
仕方ないことだとは思うけど。

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結局、
今回のことでもつくづく思ったけど、
やっぱりモチベーションの高い人は育てやすいよねー

もちろん、会社としては、
どうやって社員のモチベーションをあげていくか、ってのは
常に基本なんだけどさ。

でももともとモチベーションの高い人って、
多少、普段の言動に問題があっても、
注意したときに直るスピードが違うもの。
反応が速いし、成長も早い。

最近は現場の上の人もとうとう言い出したよ。
「Ａさんは上手に育てればかなり有望」だって。
おいおい、アンタついこの間の自分のセリフを覚えてるか？って笑った。（笑）

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やっぱ情熱だよ。

熱意だよ。
やる気だよ。

熱くなれ！
必ず誰かが、その熱に反応してくれるから。

そして経営者は、常に高性能な熱探知機を備えておかないとね。
簡単には見えない熱も、我々はいち早くキャッチしなければ！

もちろん、極めて“冷たい”部分も探知し、対応が必要なのは明白。
手遅れにならないようにね。（笑）

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やっぱ情熱だよ。

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発行者     　 ： 佐成美都　
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《編集後記》

♪今日はせっかく「情熱」と「語学」について書いたので、
それがキーワードの名著もご紹介しておきます。

　　『古代への情熱−シュリーマン自伝』

夢を追い続けてトロヤの遺跡を発掘した、この超感動的な実話を読むと、
やっぱり「才能じゃなく情熱」なんだと魂が揺さぶられるし、
オーディオテープすらなかった時代に十数ヶ国語をマスターしたという
彼のまさにその情熱と努力、
これは本当に全ての人に読んでいただきたい、偉大な人間の記録です。

　● 『古代への情熱−シュリーマン自伝』 by ハインリヒ・シュリーマン
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♪３月に入りました。日本は卒業、お引越しシーズンだねぇー
人生の節目を迎えた人も、そうでない人も、
パワフルに、熱く生きようぜぃ！